A 2019-es BookDirect MeetUpon elhangzott előadásában Gyenes Ákos, tréner, tanácsadó és a RESnWEB szakmai vezetője a különböző direkt értékesítési csatornák szerint rendszerezte a közvetlen foglalások újabb best practice-eit: kezdve a walk-in vendégekkel, majd a telefonos érdeklődőkkel, az emailt írókon és ajánlatkérőkön át a weboldallal folytatva, majd bemutatta, hogy mit tehetünk a visszajáró OTA foglalókkal. Lássunk...Tovább

Még egy remek hír a hétre: Belgium után a Svéd Szabványügyi és Piaci Bíróság is úgy döntött, hogy eltiltja a booking.com-ot az árparitási klauzulák alkalmazásától a szállodákkal kötött szerződéseiben, 2018. október 20-ától. A bíróság kimondta, hogy az efféle megkötések semmilyen formában, semmilyen körülmények között nem elfogadhatók. Azt is megtiltják, hogy az árparitási klauzulák aláírását megtagadó...Tovább

Megtiltották az árgarancia (rate parity) intézményét az online foglalási platformok és a turisztikai szállásadók között. A belga szövetségi parlament új jogszabályt fogadott el, amelyről a HOTREC, az európai éttermek, szállodák és kávéházak szervezete adott hírt. A szabályozást a brüsszeli, a flamand és a vallon éttermek, szállodák és kávéházak kezdeményezték, és a belga fogyasztóvédelmi szervezet, a...Tovább

Ó! A Booking.com… Éppen, hogy csak nem szitokszó a szállodások körében… Ritka az a hét, amikor nemzetközi szinten nem röppen fel olyan hír, ami a szálláshelyek és az online utazási nagyhatalom közötti viszálykodásról szól. Ha azonban semleges attitűddel vizsgáljuk meg a céget, be kell látnunk, hogy nagyon értenek ahhoz, amit csinálnak, amire bizonyíték az ügyfelek...Tovább

A BookDirect MeetUp Magyarország egyetlen olyan rendezvénye, amely kifejezetten arra koncentrál, hogy segítsen a szállodáknak növelni direkt foglalásaik arányát és csökkenteni a közvetítők felé fizetett jutalékokat. Nézze meg fenti videónkat, hogy miért érdemes részt venni az eseményen! A részletes programért látogasson el az esemény weboldalára. 2016-ban több mint 100 résztvevővel és teltházzal debütált az első MeetUp,...Tovább

A Genius program a Booking.com briliáns lépése annak érdekében, hogy még nagyobb piacot tudhasson magáénak úgy, hogy más online közvetítő csatornák és a szállodánk direkt online csatornájának forgalmát is fokozatosan bekebelezi. Miért csatlakoznak a szállodák a Booking Genius-hoz (BG)? A hotelek általában a következő esetekben menekülnek a BG-hoz: szezonon kívüli időszak vagy alacsony kereslet esetén...Tovább

Az Expedia és Priceline (Booking.com) vezérigazgatói újra és újra megkísérlik eltántorítani a szállodásokat a direkt foglalásoktól. Bizonyos körülmények között talán igazuk is van, például az újonnan nyíló hotelek hamarabb elérhetik a null szaldót, ha az első évben a közvetítőkön keresztüli értékesítésre fókuszálnak. Általánosságban azonban a szállodások csak kacagnak az online közvetítők (OTA) tiltakozásain. Már 2016...Tovább

A cikk 1. részében megtudtuk, hogy miért van szükség a közvetlen lojalitás kialakítására. Most bemutatjuk a lehetséges lépéseket és eszközöket. A vendéglojalitás építésének lépései Emailcímgyűjtés: az első bökkenő Professzionális gyakorlat híján manapság sok hotel megszenvedi a vendégek emailcímének (vagy bármilyen más adat) begyűjtését. Egy ideális világban minden csatorna a rendelkezésünkre bocsájtaná az ügyfelek foglaláshoz használt...Tovább

Amióta világ a világ, a szállodák prioritása az, hogy vendégeik jól érezzék magukat és elégedetten távozzanak tőlük, így legközelebb is visszatérjenek. Azonban arra ritkán ösztönzik őket, hogy a jövőbeni alkalmakkor közvetlenül a hotelnél foglaljanak, ne pedig valamelyik szálláshely közvetítő partneren keresztül. Ennek a kezdeményezésnek a hiánya tálcán kínálta fel a közvetítők számára a vendégek lojalitásának...Tovább

A Kalibri Labs, a szállodaiparra specializálódott marylandi adatelemző cég aktuális jelentése szerint (Demystifying the Digital Marketplace) 2011 és 2015 között az online közvetítőknek fizetett jutalékok mértéke kétszer olyan gyorsan emelkedett, mint a szoba árbevételek. Nem csoda, ha sok szállodás a direkt foglalásokra helyezte fő fókuszát. (Nem beszélve a temérdek munkaóráról és energiáról, amit a különböző...Tovább