Címke

bookdirect
Az Expedia és Priceline (Booking.com) vezérigazgatói újra és újra megkísérlik eltántorítani a szállodásokat a direkt foglalásoktól. Bizonyos körülmények között talán igazuk is van, például az újonnan nyíló hotelek hamarabb elérhetik a null szaldót, ha az első évben a közvetítőkön keresztüli értékesítésre fókuszálnak. Általánosságban azonban a szállodások csak kacagnak az online közvetítők (OTA) tiltakozásain. Már 2016...
Tovább
A cikk 1. részében megtudtuk, hogy miért van szükség a közvetlen lojalitás kialakítására. Most bemutatjuk a lehetséges lépéseket és eszközöket. A vendéglojalitás építésének lépései Emailcímgyűjtés: az első bökkenő Professzionális gyakorlat híján manapság sok hotel megszenvedi a vendégek emailcímének (vagy bármilyen más adat) begyűjtését. Egy ideális világban minden csatorna a rendelkezésünkre bocsájtaná az ügyfelek foglaláshoz használt...
Tovább
Amióta világ a világ, a szállodák prioritása az, hogy vendégeik jól érezzék magukat és elégedetten távozzanak tőlük, így legközelebb is visszatérjenek. Azonban arra ritkán ösztönzik őket, hogy a jövőbeni alkalmakkor közvetlenül a hotelnél foglaljanak, ne pedig valamelyik szálláshely közvetítő partneren keresztül. Ennek a kezdeményezésnek a hiánya tálcán kínálta fel a közvetítők számára a vendégek lojalitásának...
Tovább
A Hogyan találjuk meg értékesítési csatornáink tökéletes kombinációját? című cikkünkben már említettük, hogy a legfontosabb közvetlen foglalási csatornánk, a weboldalunkba épített online foglalási rendszerünk mellett más direkt értékesítési lehetőségeink is vannak, például a manapság méltatlanul elhanyagolt jó-öreg telefonos értékesítés. Sokan könnyedén legyintenek, hogy hiszen az a kisujjukban van, egyébként is miért kellene azt fejleszteni, mikor...
Tovább
A Kalibri Labs, a szállodaiparra specializálódott marylandi adatelemző cég aktuális jelentése szerint (Demystifying the Digital Marketplace) 2011 és 2015 között az online közvetítőknek fizetett jutalékok mértéke kétszer olyan gyorsan emelkedett, mint a szoba árbevételek. Nem csoda, ha sok szállodás a direkt foglalásokra helyezte fő fókuszát. (Nem beszélve a temérdek munkaóráról és energiáról, amit a különböző...
Tovább
Fontos az együttműködés? Habár a közvetítő oldalak (OTA – online travel agent) megjelenésével a vendégek és a szálláshelyek számára is átláthatóbb lett az idegenforgalmi értékesítési rendszer, jobban követhetőbb, hogy ki, mit, mennyiért kínál és vesz, és árnyaltabb árképzések jelentek meg, azonban a szálláshelyek sok esetben úgy érzik, kicsúszik kezük közül az irányítás. Sokan azzal a...
Tovább
Több mint 50 résztvevővel került megrendezésre a zártkörű, kizárólag RESnWEB ügyfeleknek szóló workshopunk márciusban a festői Jankovich Kúria Hotelben, Rácalmáson. A RESnWEB szakmai vezetője, Gyenes Ákos informatív, ugyanakkor élvezetes előadása délelőtt az új RESnWEB vendégelégedettségi widgetet mutatta be, a vevőelégedettség-mérő még eredményesebb használatához nyújtott praktikus segítséget és a dinamikus árazás témájában kínált újfajta szemléletet. A résztvevők a...
Tovább
A kérdés, ami lassan átalakul(hatna) kijelentéssé. A világon szállodai szakemberek tömegei dolgoznak azon, hogy megtörténjen az utazásra vágyó emberek fejében a paradigmaváltás, és meglássák, hogy valóban kedvezőbb a szálláshely saját honlapján szállást foglalni. Cikkünk első részében azon fontos hozzávalókat vettük sorra, amelyek segítségével Gyenes Ákos, a direkt foglalások szakértője és a RESnWEB szakmai vezetője szerint biztosíthatjuk azt, hogy érdeklődőinkhez...
Tovább
Mindenek előtt nézzük meg egy tipikus, online térben böngésző, potenciális vendégünk keresési illetve online foglalási folyamatának lépéseit! Statisztikák szerint egy online foglaló vendég átlagosan 8-12 weboldalt látogat meg, mire eljut a végső lépésig, a konkrét foglalásig. Vagyis, ezalatt az időben is hosszú folyamat alatt megfordul közösségi média oldalon, online utazási portálokon (pl. booking.com, szallas.hu stb.),...
Tovább
A téma bemelegítésében és az edzésben láthattuk, hogy Facebook és közösségi társai hathatós és forintosítható segítséget nyújthatnak szálláshelyünk szolgáltatásainak értékesítéséhez, és könnyen megtanulható okos megoldásokkal, ügyes trükkökkel szállodánk malmára hajthatjuk vele a vizet. Cikkeinkben olvashattak arról milyen a professzionális Facebook oldal mind külcsínben, mind belbecsben, és mi a teendő ahhoz, hogy ezek az értékek folyamatosan magas szinten tarthatók legyenek....
Tovább
1 2