Tanácsadás, tréning

Referenciáinkból

További ügyfeleink
Tréningek, tanácsadás

A cél minden esetben

  • a munkatársak motiválása, tudásuk és hozzáállásuk fejlesztése
  • az ideális vendégkör kialakítása
  • a vendégek elégedettsége
  • az optimális szobakiadás, a bevételek növelése
  • a hatékony üzemeltetés

Szakmai tréningek szállodásoknak

Szállodai Revenue & Yield Management

A szállodai Revenue & Yield Management tréninget ajánljuk:

Szállodaigazgatóknak, értékesítőknek, szobafoglalási és front desk munkatársaknak, akik szeretnének többet megtudni a szállodai Revenue & Yield Management és az online disztribúció világáról. A résztvevők a megszerzett gyakorlatias tudás által képesek lesznek olyan módon rendszerezni a foglalási adatokat, amelyekből aztán könnyen tudnak az értékesítésük szemszögéből nézve fontos döntéseket meghozni, ezáltal értékesítésüket folyamatosan optimalizálni.

Tematika:

– A szállodai Revenue Management alapfogalmai, célja
– Piaci pozícionálás, versenytársak értékelemzése (VEL-model)
– Alapvető statisztikai adatok (piaci szegmens, értékesítési csatorna, partner, árkód, szobatípus, nemzetiség)
– Várható kereslet előrejelzése: keresleti naptípusok, bevétel tervezés, pick-up elemzés, PACE-analízis
– Árképzési technikák (publikus és szerződött árak, felárak, kondíciók)
– Online disztribúciós stratégia
– Revenue Management kapcsolódása a szállodai értékesítés és a marketing területekkel
– A Revenue Manager szoftverei

Szállodai e-commerce (Online marketing és online értékesítés)

A szállodai e-commerce tréninget ajánljuk:

Szállodaigazgatóknak, üzletvezetőknek, illetve a szállodai (szálláshelyi) online értékesítésben dolgozó vezető és beosztott kollégáknak, akik szeretnének nem csupán sok online foglalást szálláshelyükre, hanem mindezt a leghatékonyabb online marketing eszközök használatán keresztül érik el. A képzés hangsúlyosan foglalkozik a szálláshely saját weboldalának technikai, funkcionális kérdéseivel valamint a keresőoptimalizálás kérdéseivel.

Tematika:

– Az utazási online vásárlási szokások megértése
– Az online marketing és értékesítés folyamata (inspiráció – választási lehetőségek gyűjtése – választás és foglalás)
– A közösségi média szerepe és helyes alkalmazása a szállodaiparban
– Hatékony e-DM kampányok bonyolítása
– Google eszközök használata
– A szálláshely saját weboldalának szerepe, a direkt online értékesítés növelésének módszerei
– Online közvetítők (OTA-k) szerepe és hatékony kezelésük
– Online vendégelégedettség management
– Trendek: mobil eszközök, meta search oldalak, multi-platform analitika, konverzió mérés

Szállodai MICE értékesítési technikák

A szállodai MICE értékesítési technikák tréninget ajánljuk:

Az értékesítésben résztvevő szállodaigazgatóknak, értékesítési vezetőknek és munkatársaknak, rendezvényközpont és panzió vezetőknek, akik rendszerezhetik tudásukat a rendezvényértékesítés területén és szeretnének új impulzusokat kapni, hogyan különböztessék meg magukat a versenytársaiktól.

Tematika:

– Szállodai értékesítési alapok
– Reaktív értékesítési technikák (kvalifikálás, árajánlat, follow-up, engedmény adás, értékesítés lezárása)
– Proaktív értékesítési technikák (célcsoportok, új ügyfél szerzési források, személyes találkozók)
– Hatékony after-sales technikák

Szállodai telefonos szobafoglalási technikák

A szállodai telefonos szobafoglalási technikák tréninget ajánljuk:

Szobafoglalási vezetőknek, szobafoglalási beosztottaknak, recepciósoknak, éjszakás recepciósoknak, akik napi munkájuk során egyéni vendégek telefonos érdeklődéseit kezelik, hogy elsajátítsák, hogyan lehet a telefonos kommunikációjuk az érdeklődő vendégekkel még inkább értékesítés-orientált.

Tematika:

– A telefonos kommunikáció szabályai
– A szálloda célcsoportjainak szükségletei, a testreszabott hotel bemutatás és ajánlat
– A telefonos érdeklődések/foglalások hatékony kezelésének 12 lépése
– Upselling lehetőségek (magasabb szobatípus, drágább csomagár)
– Hezitáló vendég megtartási technikái
– A technika begyakorlása (magyar / angol nyelven)

Érkezéskori szobatípus upelling technikák recepciósoknak

A szobatípus upelling technikák tréninget ajánljuk:

Minden olyan szálláshelynek, ahol az alap szobatípuson felül érdemi mennyiségű magasabb szobatípus is rendelkezésre áll. A képzés során a recepciós / guest relations kollégák elsajátítják annak technikáját, hogyan ismerjék fel előzetesen azokat a jeleket a vendég foglalásában illetve a check-in pillanatában, amik upselling potenciálra utalnak és milyen kommunikációs módszerrel keltsék fel a vendég érdeklődését. A képzés részeként javaslatot is adunk egy jól működő és könnyen követhető upselling incentive programra is, ami jelentősen növeli a kollégák munkájának eredményességét.

Tematika:

– Upselling bevételi potenciál kiszámítása
– Szobatípusok előnyei
– Vendégtípusok és szükségleteik a szobatípussal kapcsolatban
– A megfelelő szobatípus felár
– Az upselling kommunikáció folyamata
– Megerősítési technikák
– Az upselling felár terhelésének adminisztrációja
– Az upselling technika begyakorlása

Vendégkommunikáció és panaszkezelés

A vendégkommunikáció és panaszkezelés tréninget ajánljuk:

A szállodai vendégtérben dolgozó kollégák (elsősorban recepciósok és felszolgálók), akik napi munkájuk során érdemi vendégkommunikációs szituációs helyzetbe kerülnek. A képzés rendszerezi a személyes, telefonos és emailes kommunikáció szabályait és gyakorlatias példákon keresztül megerősíti a kollégákat a professzionális vendégkommunikáció ill. hatékony panaszkezelés módszereiben.

Tematika:

– Vendégkommunikáció alapok
– Különböző vendégtípusok és a vendégek elvárásai
– Kommunikációs szabályok a különböző csatornákon (személyes, telefonos, emailes)
– Panaszkezelés módszertana
– Alternatívák kínálása
– Életből hozott szituációs gyakorlatok

Szakértőnk, Gyenes Ákos

Ákos több mint 10 évet dolgozott a nemzetközi szállodalánc, az Accor kötelékein belül, Magyarországon és Angliában, 3, 4 és 5 csillagos szállodákban, foglalkozott üzemeltetéssel és revenue managementtel egyaránt. Végigjárta a szállodai ranglétrát a recepciós munkakörtől kezdve, a Director of Revenue Management pozíción keresztül, a legmagasabb beosztásig. Számtalan nemzetközi tréningen vett részt a fenti témákban, és tanulhatott a legjobbaktól a szállodaiparban.

Szintén lehetősége nyílt megtapasztalni a magántulajdonban lévő szállodák életét először szállodaigazgatóként, az utóbbi években pedig tanácsadóként és trénerként. Több népszerű vidéki hotelnek segít külső szakértőként rendszeres együttműködés keretében, míg éves szinten átlag 80 nap tréninget tart közel 30 ügyfélnél. Emellett saját vállalkozását, a NetHotelBooking Kft-t irányítja, és a RESnWEB online szobafoglalási rendszert fejleszti a profi szakmai és IT csapattal.

Tapasztalata garancia a tartalmat illetően, azonban a tréning és a tanácsadás nem csodapirula. Az eredményhez szükség van a megfelelő háttértudásra, amit mi biztosítunk, de nagyobb részben az Ön elhatározására, hogy meg is valósítja azokat az eszközöket és megoldásokat, amiket megismer.

Kézzel fogható eredmények

Szeretné motiválni munkatársait, növelni bevételeit és hogy vendégei elégedetten távozzanak?
Ajánlatot kérek